Сокращение времени реагирования

Цель: приобрести практические способы существенного сокращения времени реагирования.

Короткое время реагирования обладает стратегической и тактической важностью. Оно служит в качестве стратегического фактора ценности организации. На стратегическом уровне короткое время реагирования обеспечивает гибкость организации при переходе от одного продукта к другому, от одной услуги к другой и от одной линии продуктов или услуг к другой. В условиях изменяющегося рынка с присущей ему неопределенностью гибкая организация может быстро адаптироваться под изменения в деловой среде и повысить свои шансы на выживание и успех.

На тактическом уровне быстрое время реагирования позволяет организации, как мы видели в предыдущей главе, работать с небольшим количеством НЗР, сократить затраты и повысить пропускную способность.

И время реагирования, и количество НЗР можно сократить различными методами. Сначала мы их перечислим, а затем поясним.

• Стратегический отбор (обсуждался вглаве 54).
• Тактический отбор (обсуждался в главе 54).
• Работа с полным комплектом.
• Управление узкими местами (обсуждалось в главе 54).
• Работа по правилу I «точно в срок» (just in time — JIT).
• Работа по правилу II JIT.
• Работа с небольшими и релевантными партиями и комплектами работ.
• Работа с небольшими передаточными партиями.
• Работа по правилу III JIT.
• Измерение и контроль.
• Применение механизма DBR (обсуждался в главе 54).
• Повышение качества и сокращение «непроизводительных действий».
• Исключение вредной многозадачности.
• Применение групповой технологии.
• Работа параллельно, а не серийно.

Стратегический отбор, как обсуждалось вглаве 54, представляет собой управленческий инструмент, при помощи которого отбирают задачи, которые не должны входить в систему и, следовательно, занимать дефицитное время узкого места. Организации, которые его применяют, особенно в областях НИОКР (например, фармацевтические компании), маркетинга и продаж, уменьшают рабочую нагрузку почти на 25%, тем самым сокращая время реагирования для важных задач. Время выхода на рынок также сокращается, что, в свою очередь, повышает конкурентоспособность.

Существуют ситуации, когда стратегический отбор не подходит. Например, ED не принимает решений, что какие-то пациенты не будут приняты. Правда, частные больницы могут это себе позволить. Больница может принять решение, что не будет выполнять определенный тип хирургических вмешательств. Многие хирургические центры избегают проведения гинекологических операций по причине частых исков о профессиональной небрежности или специализируются только на конкретных процедурах. Это и есть стратегический отбор.