Ущерб от длительного времени реагирования

Цель: понять многие неблагоприятные последствия длительного времени реагирования и большого количества НЗР.

Длительное время реагирования процессов оказания услуг, производства и разработки — основная проблема сегодняшнего управления. Чтобы найти пути для сокращения времени реагирования, в данной главе рассмотрим связь между временем реагирования и количеством НЗР или незавершенного производства.

Важную роль в бизнесе в любых отраслях и организациях играет управление товарными запасами: материальными (компьютеры, материалы, документы, файлы и т.п.) и нематериальными (разработанное программное обеспечение, авторские права и др.), а также человеческими ресурсами (госпитализированные пациенты, клиенты в очереди в банке и т.п.).

Три типа товарных запасов, рис. 59.1.

Рис. 59.1. Типы запасов

Сырье: материалы, компоненты, информация, задачи и т.п. до момента начала их обработки в системе и задачи, с которыми еще не работали.

Незавершенные товарные запасы или НЗР — промежуточные продукты или задачи, обработка которых началась, но еще не закончилась; незавершенные задачи (примечание редактора — в РФ по бухгалтерскому учету эти товары называются незавершенным производством).