Синдром эффективности

Цель: понять, какие человеческие особенности ведут к «синдрому эффективности», в чем его негативное влияние и как этого избежать

В предыдущих главах мы увидели необходимость максимизации использования узких мест и критических ресурсов организации. Ограничению необходимо подчинять и все другие ресурсы. Опыт показывает, что управление некритическими ресурсами организации обычно связано с провалом в стратегии и является управленческим ограничением и называется синдром эффективности (Голдратт и Кокс (Goldratt и Cox), 1992). Данная ситуация широко распространена среди менеджеров и сотрудников всех организаций (работающих в сфере услуг, промышленности, здравоохранения, НИОКР, общественных организаций).

Синдром эффективности продемонстрирован на примере процесса с тремя отделениями 1-2-3 на рис. 58.1. Видно, что в этих условиях производительность всей системы составляет пятьдесят единиц в день, а использование мощности ресурсов трех отделений на рисунке составляет 50%, 100% и 67% соответственно.

Рис. 58.1. Процесс использования ресурсов в отделениях

Синдром эффективности: ситуация, когда есть стремление работать с некритическими ресурсами больше, чем требуется, или акцентирование внимания на использовании входящих потоков, а не фокусировка на выходящих потоках товаров или услуг.

Что произойдет, если система будет измеряться по показателю среднего использования ресурсов, который равен 72%? Для увеличения средней загрузки работники в 1-м отделении будут пытаться достичь максимального использования ресурсов, равного 100%. В результате среднее использование увеличится до 90%. В 3-м отделении работники также будут пытаться увеличить использование до 100%, но они ограничены тем, что им предоставит 2-е отделение (узкое место).

Даже несмотря на то, что показатель среднего использования ресурсов увеличился, производительность системы не возросла. С другой стороны, максимизация использования других ресурсов может привести к следующим UDE для системы.