Ситуационный пример. Отделение неотложной помощи в больнице Guard Mountain Hospital

Цель: изучить на ситуационном примере, как объединять и внедрять простые методы, описанные в данной книге.

ED (примечание редактора — это аналог стационарного отделения скорой МП в РФ) больницы Guard Mountain Hospital обслуживает 300 тыс. человек. Guard Mountain Hospital — университетская клиническая больница, считается самым крупным и самым лучшим медицинским центром в данном регионе. В больнице имеется 1500 коек, работает более 800 врачей и около 1800 человек среднего медицинского персонала.

В ED ежегодно осматриваются более 100 тыс. человек, треть из которых кладут в больницу, остальных выписывают домой или отправляют под наблюдение в поликлинику по месту жительства. В отделении работают 15 врачей неотложной помощи и около 50 медсестер. Руководитель отделения — врач неотложной помощи высшей категории, опыт работы которого превышает 20 лет. Старшая медсестра контролирует штат медсестер.

Руководитель отделения неотложной помощи вместе с главврачом больницы приняли решение приступить к внедрению процесса постоянных улучшений для достижения следующих целей.

• Улучшить качество предоставляемых отделением медицинских услуг.
• Сократить время реагирования системы и время ожидания пациентов.
• Улучшить качество услуг, предоставляемых пациентам.

Внешними консультантами был проведен анализ для выявления корневых проблем и определения наиболее действенных драйверов создания ценности. Такая оценка проводилась, главным образом, для получения независимого мнения в отношении процесса внедрения улучшений (который будет внедряться самими сотрудниками отделения неотложной помощи) и для подготовки обучающего семинара с учетом особых условий отделения неотложной помощи.