Показатели оценки деятельности организации и управленческий контроль

Цели: 1) осознать необходимость оценки и измерения деятельности организации; 2) научиться использовать шесть показателей для оценки деятельности организации на глобальном уровне (глобальные показатели).

Как мы уже увидели в предыдущих главах, использование локальных показателей для оценки деятельности может негативно повлиять на процесс принятия решения и привести к субоптимизации. Такой показатель, как стоимость за единицу товара или услуги, может привести к производству крупных партий, в результате чего образуются избыточные товарно-материальные запасы и задержки выполнения задач. Показатель количества выписанных штрафов не повлияет на снижение дорожно-транспортных происшествий и регулирование транспортного потока. Показатель количества пациентов, осмотренных в ED, может привести к их прежде­временной выписке и недостаточному лечению. Именно поэтому необходимо использовать показатели общей или глобальной эффективности, что приведет к получению преимуществ, описанных ниже.

Люди работают в соответствии с тем, как их оценивают: «Скажи мне, как ты работаешь, и я скажу тебе, как тебя оценивают». Использование простых и понятных показателей четко и недвусмысленно передаст смысл политики руководства. Улучшение значений этих показателей повысит ценность как коммерческой, так и некоммерческой организации по достижению ее целей.

При наличии целей и показателей для оценки их достижения высшему руководству организации легче рассматривать различные альтернативные решения, чтобы убедиться в повышении ценности организации. Однако руководителям среднего звена часто не удается увидеть прямую связь между локальными действиями и повышением ценности фирмы. Требуются глобальные показатели для оценки деятельности фирмы, которые сделают ее цели понятными для всех.

Другими словами, глобальные показатели — это своего рода посредник между целями организации и лицами, принимающими решения. Например, срок вывода лекарства на рынок является важным показателем для повышения ценности компании, и менеджер проекта будет стремиться сократить его.