Введение

Каким способом больница может успешно сократить время реагирования в отделении неотложной помощи (emergency department — ED) на 40% и одновременно повысить качество медицинских услуг, при этом используя только имеющиеся ресурсы?

Как увеличить производительность (пропускную способность) операционной на 20% при использовании тех же ресурсов?

Почему традиционные методы учета затрат не позволяют руководителям больниц и организаций поддержания здоровья (Health Maintenance Organization — НМО) принимать лучшие управленческие решения по вопросам ценообразования, учета затрат, обоснованности инвестиций и целесообразности изготовления или закупки и какие существуют альтернативы для принятия лучших решений?

Почему показатели эффективности иногда отрицательно влияют на создание стоимости (ценности)?

Как устранение недорогостоящих узких мест позволит легко увеличить пропускную способность, сократить время реагирования и повысить качество?

Почему увеличение количества персонала и объема капитальных инвестиций обычно не приводит к улучшениям в МО?

Ответы на эти и множество других вопросов представлены в этой книге. Она представляет ценность для всех — управленцев и исполнителей разных видов МО и их отделений (больницы, лаборатории, министерства здравоохранения, поликлиники, страховые МО и правительственные учреждения). Более того, эта книга будет одинаково полезна для некоммерческих и коммерческих организаций.

Главная тема — возможность сделать гораздо больше при тех же ресурсах с помощью эффективных инструментов и техник. В книге представлен системный взгляд и затрагиваются вопросы показателей эффективности, управления операционной деятельностью, КМП, а также учета затрат, ценообразования и, что самое важное, вопросы повышения ценности организации. Мы надеемся, что, прочитав ее, каждый специалист немедленно приступит к действиям, которые помогут улучшить большинство показателей деятельности его организации.

В различных главах описываются простые инструменты для более эффективного управления. Описание каждого инструмента сопровождается десятками реальных примеров. Глава 67 помогает определить факторы повышения ценности организации, а предыдущие главы — как использовать различные инструменты воздействия на эти факторы. В главе 68 представлено большое количество примеров, как это сделать. Последняя глава позволяет сконцентрировать внимание управленцев на самых важных и легко реализуемых мерах.

В книге описано использование такого метода, как теория ограничений, который помогает улучшить операционные процессы, например, в ED. Авторы книги показывают, как простые инструменты, например таблица фокусировки, матрица фокусировки, концепция полного комплекта, схема Парето, могут увеличить пропускную способность системы, сократить время реагирования и повысить ценность медицинского учреждения.